12 October, 2017

Compte rendu de l’interruption de service du 11 octobre 2017

Bonjour cher client,

Voici un compte rendu de la situation pour la dégradation de certain service qui a eu lieu à partir de 12h07 le 11 octobre 2017 et qui été résolu en partie vers 14h30 et résolu pour l’ensemble des services à 16h45.

Cause :

Une défaillance qui a touché une unité de stockage est la cause de la dégradation de certains services.

Détail technique :

Tous les équipements sont redondants et doublés, malheureusement le mécanisme de bascule automatique d’un contrôleur au niveau d’une unité de stockage n’a pas automatiquement basculé lors de la défaillance du contrôleur numéro 1.

Suite à une investigation avec HP Canada, nous avons pu identifier l’équipement défaillant et corriger le problème.

Nous sommes désolés du dérangement que cela a pu vous occasionner.

Soyez assuré que nous allons mettre tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, ceci est une situation rarissime et isolée, des mécanismes pour sécuriser ce type de panne est en cours afin de vous garantir le meilleur service qui soit.