Politiques

Retour/Échange/Remboursement

ACHAT MATÉRIEL :

Aucun remboursement. Échange uniquement dans les 30 jours suivants l’achat avec la facture originale.

Exclusions : Clavier, souris, haut-parleur.

Les moniteurs et imprimantes sont garantis par le manufacturier. Aucun logiciel ouvert ne peut être retourné. En cas de retour d’imprimante, les cartouches d’encre ouvertes vous seront facturées au prix de détail.

LES SUPPORTS INFORMATIQUES :

Tout support et diagnostic est NON-REMBOURSABLE. Tout diagnostic ou support doit être prépayé. Nettoyage de virus non garanti. Tout support informatique donné par HelpOX sera facturé pour le temps travaillé advenant un dépassement du diagnostic prépayé.

Le matériel non-réclamé dans un délai de 3 mois suivant la date de remise à HelpOX ne sera
plus récupérable. Il sera détruit ou mis aux rebuts selon les soins de HelpOX.

FORMATION :

Toute formation est NON-REMBOURSABLE. Les formations encadrées sur des sujets donnés sont ciblées pour orienter et aider l’audience à maîtriser le concept et maniement informatique. Elles ne sont en rien ciblées pour une formation générale et ne peuvent être évaluées par un indice de satisfaction de la clientèle pour en juger sa valeur.

ÉVALUATION DES RÉPARATIONS :

Le coût pour une évaluation de réparation est de 32.50$

Une évaluation écrite vous sera fourni pour les articles suivants pour toute réparation supérieur à 50$.

  • ordinateur
  • tablette
  • appareil périphérique (écran, clavier, souris, imprimante, numériseur (« scanner »), modem, disque dur externe, etc.).

Si le client veux renoncer à l’évaluation écrite, il doit rédiger lui-même le document de renonciation et le signer. Le document doit inclure les informations suivantes :

  • le nom du commerce (HelpOX);
  • le bien pour lequel la renonciation s’applique;
  • la date;
  • le nom et la signature du consommateur.

Le client peut exiger que vous lui remettiez les pièces qui devront être remplacées. Il doit le faire au moment d’autoriser les travaux prévus dans l’évaluation.

HelpOX ne remettra pas les pièces dans les cas suivants :

  • la réparation est faite sans frais, par exemple s’il s’agit d’une réparation sous garantie;
  • la pièce est remplacée par une pièce réusinée ou remise à neuf;
  • la pièce est garantie et vous devez la remettre au fabricant ou au distributeur.

HelpOX se réserve le droit de garder les équipements en réparation jusqu’au paiement complet des sommes dues.

GARANTIE D’UNE RÉPARATION :

La réparation d’un ordinateur ou d’un périphérique est garantie pendant 3 mois. Cette garantie comprend les pièces et la main-d’œuvre. Si le problème réapparaît dans les 3 mois suivant la réparation, HelpOX réparera l’appareil de nouveau et gratuitement.

Cette garantie s’applique uniquement aux réparations matérielles.

TOUTES RÉPARATIONS LOGICIEL EST EXCLUE. (Ex : … le disque dur est garantie mais la réinstallation du système d’exploitation n’es pas garantie.)

MONTANT D’UN ACOMPTE :

Lors d’une commande de matériel un acompte de 18% (3% admin et 15 % restockage) non remboursable sera exigé avant de procéder à la commande.

MISE DE CÔTÉ :

Lors d’une mise de côté un dépôt de 18% sera exigible.

Le client peut annuler sa mise de côté dans un délai de 24hrs sans frais. Si le client annule sa mise de côté dans un délai supérieur à 24hrs des frais de 3% seront prélevés du dépôt.

EN CAS DE RUPTURE DE STOCK :

Si l’appareil annoncé est en rupture de stock HelpOX pourra vous offrir un autre appareil de même nature et d’un prix coûtant égal ou supérieur ou vous remettre un coupon d’achat différé qui vous permettra d’acheter l’appareil plus tard au prix en solde.

TARIF HORAIRE :

  • le tarif horaire pour la réparation en magasin et à distance est de 75$.
  • le tarif horaire pour la réparation au domicile du client est de 75$ + 20$ pour le déplacement.
  • le tarif horaire pour la formation en magasin est de 75$

FORMATION EN MAGASIN :

Le client qui ne peut se présenter à sa formation doit aviser HelpOX 24hrs à l’avance.

Lorsque vous avez un rendez-vous confirmer et que vous vous ne présentez pas à votre formation vous vous exposez aux conditions suivantes :

  • formation reçu avec l’achat de matériel Lozeau : perte de la formation
  • achat de formation en magasin payez d’avance: perte de la formation et aucun remboursement ne sera émis.

ANNULATION APRÈS LE DÉBUT FORMATIONS (Si plusieurs formations sont achetées)

Si les formations sont commencées, vous devrez payer ces 2 montants :

  • le coût des cours déjà suivis;
  • une pénalité prévue par la loi. Cette pénalité correspond au plus petit des montants suivants : 50 $ ou 10 % du prix des cours qui n’ont pas été suivis.