Location: Mascouche - Saint-Hyacinthe - Valleyfield

Conditions essentielles: Aimer apprendre, se creuser la tête sur des problèmes, et avoir du fun en équipe!

Description :

• Répondre aux appels des utilisateurs, afin de supporter de multiple infrastructure et logiciel;
• Diagnostiquer une panne d'infrastructure, réseau ou de logiciel rapidement et être autonome dans le diagnostic et l'utilisation de documentation;
• Utiliser des outils de prises à distance, utiliser les scripts, logiciel d'automatisation créé par Helpox pour résoudre les problèmes à distances plus rapidement;
• Être en mesure de supporter différente infrastructure, Vmware, Hyper-V, terminal server, Remote Apps.Utiliser le logiciel de documentation afin de mettre à jour les informations du client;
• Documenter efficacement un problème et transférer l'appel en escalade si nécessaire.

• Soutenir le support Niveau 1 pour les problèmes plus complexes;
• Intervenir pour les problème touchant infrastructure des clientsEntretenir un service conseil vis-à-avis des clients, fournir au département des ventes des recommandations pour les clients;
• Installation de postes informatiques, de logiciels, d'imprimantes réseau et autres périphériques;
• Collabore au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques;
• Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux, aider a faire des scripts pour automatiser le support.

Compétences recherchées :

• Être à l'aise dans la communication orale et écrite en français et en anglais;
• Doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité;
• Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10;
• Connaissance de Windows serveur 2003-2008-2012-2016.